METRO MARS 雲平台

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智慧鐵道守護者

METRO MARS雲平台 / 機捷智慧服務

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METRO MARS
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桃捷是鐵道局推動智慧鐵道5G計畫的實驗場域，以自主開發的METRO MARS雲平台系統，將每日12億筆的海量數據收整運用，具備預防告警、營運管理、分析模組、知識庫及跨域整合的功能，可即時掌握各項設備運轉狀態，採取預防性檢修等相關措施，避免異常事件發生，提升系統穩定性，同時運用即時數據讓營運決策變得更加靈活，實現智慧化營運。

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匯集資訊的整合系統

為強化數字與趨勢管理，應用設備與運量等相關數據，桃園捷運公司開發Metro MARS（Monitoring & Analysis Reporting System）平台，提供五大重點：預防告警、營運管理、分析模組、知識庫及應用整合，透過科技方法降低列車與系統故障機率。

MARS平台數據流每天約12億筆資料，Power BI分析儀表板已開發完成170個，知識庫分析文件達70件，供軌道同業共享雲端資訊，更完整掌握軌道資訊，維持列車通行安全。系統在故障發生前提前做出預測性維修，可降低設備實質異常現象發生，並透過人潮大數據資料，精準掌握疏運高峰進行營運調度，提升運載整體乘車舒適滿意度。

全面提升的智慧軌道

桃捷公司響應交通部鐵道局「建立5G智慧鐵道運輸及監理環境」政策，積極建置5G智慧鐵道系統，並以機場捷運線作為驗證場域，逐步實踐數位轉型應用服務，以提升營運系統服務品質，朝向維修升級與旅客服務智慧化的目標邁進。

經過3年多的技術驗證，桃捷公司已成功建置「桃捷雲端運算平台(雲平台)」、「Metro MARS〈Monitoring & Analysis Reporting System〉智慧鐵道監控系統」、「IoT應用及旅客服務」等技術應用。透過5G物聯網回傳數據、營運系統主動示警、進行即時監測及故障趨勢分析。不僅大幅提升維修效能、減少設備維護成本，更通過全面的運輸大數據分析，協助同仁精確掌握運務狀況，提升捷運系統營運安全性。桃捷公司將持續擴展5G應用範圍，致力成為智慧軌道的典範目標。

機場捷運線是推動5G智慧鐵道科技發展的絕佳場域，透過5G網路，結合物聯網、大數據與人工智慧後，對應桃捷公司提升運輸服務、科技創新、信賴安全的理念下，可提高系統運轉安全、可靠及維護管理效能外，更可提供乘客滿意的服務需求。

當前鐵道雲已有發揮精準掌握故障設備，節省維修人力的功能，並持續蒐集桃捷雲上傳的資料，未來智慧鐵道及相關產業得以在共同標準下持續參與，並期待所有廠商及鐵路營運單位持續支持智慧鐵道往前發展，邁向國際一流的舞台。

軌道智慧化是桃園發展智慧城市重要的一環，可望對桃園捷運的行車安全、設備穩定、服務品質等面向帶來更大助益，達成更安全、可靠的捷運運輸服務。目前桃園捷運已有一定基礎，期待未來繼續應用創新技術，優化服務流程，提升營運可靠度，桃捷公司將鐵道局持續爭取提供協助。桃園捷運爭取成為交通部「智慧鐵道雲計畫」試驗場域，有望成為全國軌道智慧運輸的示範，未來也將成立數位發展中心，逐步結合桃捷與其他局處的數據，甚至未來也期待納入中央機關如桃園機場的數據，讓效益最大化，透過智慧化，讓整體服務更加完善且更有效率。

貼心
智慧服務

桃園機場捷運線是一個推動5G智慧鐵道科技發展的絕佳場域，透過5G頻寬的網路，結合物聯網、大數據與人工智慧後，對應在桃園大眾捷運股份有限公司提升運輸服務、科技創新、信賴安全的理念下，可提高系統運轉安全、可靠及維護管理效能外，更可提供乘客滿意的服務需求，這其中包含反應列車車廂擁擠度的「聰明選邊站」、結合影像辨識技術提供智能服務的「智慧叫梯服務」、打破語言隔閡的「雙向翻譯」服務櫃台、及結合二維碼和即時通訊讓所有旅客共同參與的「Q潔淨立碼清服務」等。

桃捷公司結合智慧科技為乘客打造更貼心的服務，包含「智慧叫梯服務」透過影像技術辨識旅客搭乘電梯需求，播放語音引導旅客前往並立即呼叫電梯，減少旅客候梯等待時間，此外應用二維碼及即時通訊讓旅客共同參與系統清潔的「Q潔淨立碼清服務」，並設有「多國語言雙向翻譯櫃台」打破語言隔閡，無縫接軌國際，希望讓科技的進步反饋於市民身上，讓旅客服務有感升級，更是市府推動智慧城市及智慧桃園的目標之一。

智慧叫梯服務

桃園高鐵站轉乘機場捷運的乘客，有9成以上攜帶大件行李準備出國，搭乘電扶梯時容易發生行李滑落的意外。「智慧叫梯服務」系統透過監視器結合影像辨識技術，監視鏡頭朝高鐵站地下樓層連通道的出站閘門掃描，當影像辨識功能偵測到出站旅客拖著大件行李、或有人坐輪椅時，系統立即啟動，將兩座電梯主動降到高鐵站地下樓層，並敞開電梯門等候乘客搭乘，有效縮短旅客等待電梯的時間，同時減少行李滑落受傷事件，維護旅客安全。

Q潔淨立碼清服務

捷運車站及列車的清潔程度至關重要！為了提升車站及列車內清潔管理效能，桃園捷運公司結合二維碼技術和即時通訊，讓旅客可以在需要清潔時輕鬆通報，只要掃描定點QR碼，不須輸入任何資訊即可立即通報人員處理，提高清潔處理效率。桃園捷運公司期望與每位旅客共同打造更乾淨、更美好的運輸環境！

雙向翻譯櫃台

「語言」是許多人出國最大的挑戰！為了讓旅客享有順暢的溝通體驗，桃園捷運「雙向翻譯櫃台」服務，提供及時且準確的翻譯，讓車站的服務人員可以隨時隨地與不同語言背景的人進行流暢的對話，無需擔心語言隔閡。

「雙向翻譯櫃台」第一階段支援「中、英、日、韓、印、泰、越」7國語言翻譯，系統採在線及離線式雙重設計，擁有卓越的精準度，能夠捕捉語言的細微差異和文化背景，確保翻譯的準確性和自然度，以滿足旅客的需求。

為發展智慧鐵道、升級運輸服務，桃捷公司導入智慧管理系統，應用蒐集捷運系統即時資訊、環境監測、旅客服務等數據，以進行精準決策。同時，為提高旅客滿意度，桃捷公司透過實車測試找出最佳列車行駛速度，並定期進行預防性車削鋼輪，進而優化搭乘舒適度。桃捷公司將持續加強智慧化軌道管理，提供最優質的運輸體驗。此外，利用即時資訊開發聰明選邊站，也以影像辨識技術開發智慧叫梯等服務，已提升旅客服務品質，下階段將以AI技術智慧營運，包括轉轍器AI智慧學習平台、月台門智慧監視模組、智慧駕駛訓練系統等，強化運維預測能力及旅客服務的再提升。